W sklepie Seorea zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z opisem oraz odpowiednio zabezpieczone podczas transportu. Jeżeli jednak zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, przysługuje Ci możliwość skorzystania z prawa odstąpienia od umowy oraz złożenia reklamacji – na zasadach określonych poniżej i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Na odstąpienie od umowy przysługuje 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy i rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się ze sklepem Seorea i przekaż informację o chęci odstąpienia od umowy.
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu lub produktów,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Możesz skorzystać z własnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Podanie powyższych informacji pozwoli nam szybciej zidentyfikować zamówienie i sprawnie przeprowadzić proces zwrotu.
Termin odesłania produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka ze zwracanym produktem zostanie nadana przed jego upływem.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów na czas transportu. Produkt powinien zostać zapakowany w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sklep wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym – w przypadkach wymaganych przepisami – koszty dostawy.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w tradycyjnym sklepie.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot kosmetyków
Ze względu na charakter oferowanych produktów kosmetycznych szczególną uwagę należy zwrócić na kwestie higieny i bezpieczeństwa.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu lub usunięciu zabezpieczenia nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
Jeżeli produkt posiadał zabezpieczenie higieniczne lub fabryczne i zostało ono usunięte po dostarczeniu produktu, możliwość odstąpienia od umowy może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Powyższe ograniczenia nie dotyczą sytuacji, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową – w takich przypadkach Klient może skorzystać z przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada wadę lub wystąpił inny problem związany z jego zgodnością z umową, możesz złożyć reklamację.
Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jak złożyć reklamację?
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami i opisz zaistniały problem.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- danych kontaktowych,
- nazwy reklamowanego produktu,
- dokładnego opisu problemu,
- daty zauważenia problemu,
- preferowanego sposobu rozwiązania sprawy, jeśli jest to możliwe.
W przypadku uszkodzenia produktu lub otrzymania nieprawidłowego towaru pomocne może być dołączenie zdjęć przedstawiających problem.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie jej stanu oraz zawartości możliwie jak najszybciej.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia warto wykonać zdjęcia opakowania, zabezpieczeń oraz uszkodzonego produktu. Dokumentacja może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Wystąpienie uszkodzenia przesyłki nie pozbawia Klienta możliwości zgłoszenia reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia przystąpimy do jego analizy. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub zwrot reklamowanego produktu.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Klienta za pomocą danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt z obsługą sklepu Seorea.
Przed odesłaniem produktu zalecamy wcześniejszy kontakt w celu uzyskania aktualnych informacji dotyczących procedury oraz danych niezbędnych do prawidłowego wysłania przesyłki.
Ważna informacja
Niniejsza strona ma charakter informacyjny i opisuje podstawowe zasady dotyczące zwrotów oraz reklamacji w sklepie Seorea. Szczegółowe prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy określają obowiązujące przepisy prawa oraz Regulamin Sklepu.